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統一標準規范管理,狠抓服務緊盯現場,管理人員業務技能培訓探索
發布日期: 2020/12/01 來源:原創
統一標準、規范管理,筑牢油站經營安全底線
狠抓服務、緊盯現場,助力油品銷售穩步提升
                      ---新冠疫情形勢下一線管理人員業務技能培訓探索
    
       “在干中學、在學中干”,同樣的工作,不同的標準,讓受訓的管理人員從現場找差距,在崗位學技能,北京中福石油基層一線管理人員業務技能培訓于2020年11月23日在三個培訓點圓滿結束。

       隨著新的政策、法規不斷完善更新,加油站管理日趨規范。為了適應新的管理要求,提高我司一線主管人員的業務技能,提升綜合管理能力,行政人事部對所有一線主管的綜合情況進行了全面分析,找出了制約管理水平提升的短板,找準了各站銷售工作不理想的關鍵點,從而有針對性地制定了培訓計劃,突出了以“管理標準化、服務規范化、銷售靈活化”為培訓重點的崗位練兵培訓工作。從2020年10月10日起,按照3--4人一組,每次三組,每組5天的培訓計劃,從“安全管理標準化、檔案管理統一化、開口銷售靈活化、現場服務規范化”等四個方面,組織了為期40天的基層一線管理人員崗位技能培訓。同時,針對河北省對于雙控管理標準的要求,為張家口、廊坊和寶坻地區油站專門開設了雙控培訓課程,針對隱患排查、風險管理治理雙重預防體系進行授課培訓。 
 
       由于新冠疫情影響,本年度的培訓,首次采取了全程現場授課教學的方式,由金地站主管劉冬梅、中宇源豐站高管董碩、香河京明站經理劉超和主管管建東四名同志任教員,組織參訓學員,通過現場互動,邊授課邊實踐,在培訓中找準問題、找到不足,引導大家帶著問題來,帶著答案回。通過一問一答及現場示范教學的培訓模式,引導學員將問題提出來,教員將日常工作總結的經驗及操作技巧分享給參訓學員,實現了互相探討、互相學習、共同提高之目的,對于教員和學員都是一次自我提升的過程。 
 
       本次培訓,為期一個半月,在行政人事部與安全運營部的安排與指導下,參訓學員基本上都能做到“不遲到、不早退”,與各站員工工作在一起、生活在一起,始終以員工的標準要求參加班前、班后會。參訓學員每人都認真做好培訓筆記。尤其是京華站安全員陳文勇、寶坻志付站班長袁艷昆等同志,綜合表現較好。通過培訓,大家進一步理解了帶領員工抓好現場服務、積極與顧客溝通的重要性,人人做到了敢于主動面對顧客,向顧客介紹站內促銷活動,推銷超值換購產品,引導顧客積極參與公司開展的“充值換購活動”中來。津寶志付站班長袁艷昆到管理崗時間不長,認識到自己現場管理的不足,積極主動向教員和參訓的同志請教,邊學邊干快速彌補自己的短板,從而提升自己的業務水平和管理能力。東關站主管王宇萌、董麗萍、侯學刊,北順心站牟延龍,廊康站李敏等同志,培訓中認真學習、積極配合教員,得到了教員及站經理的一致好評。
 
       本次培訓,是一種新的培訓模式嘗試,通過找差距、找不足,制定新的學習工作計劃,為今后走向工作崗位積蓄力量。
 
       本年度培訓工作結束后,行政人事部及時做了培訓滿意度調查,從培訓形式、課程設置、培訓內容等多方面聽取了參訓人員的意見及建議,為更好地搞好今后的培訓工作積累了經驗、奠定了基礎。
 
       下面是培訓工作的幾副剪影
                     
 
                     
 
                     
 
                     
 
                     
 
                     
 
                     
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